ヘコむ後輩をどうしよう|販売接客の求人を解説する-お仕事ステーション

ヘコむ後輩をどうしよう

コンビニの求人を見て働き始めてからだいぶ経ちました。新人はなんとかレジ打ちを覚え、陳列などの作業を覚えるところに入っています。私は店長のかわりに仕事を教えたり、ときに注意したりと自分の仕事以外にもやるべきことが増えてきました。そして、新人は着々と仕事を覚えているようです。

さて、そんな後輩なのですが、一度失敗したことがあります。レジ打ちでのことなのですが、レジは電子マネー払いで商品の購入などを行うことができます。その電子マネーはレジにてチャージすることが出来るのですが、お客様によってはチャージと支払いを次いで行いたいというお客様もいます。

チャージしてもレシートが発行され、そしてそのチャージした電子マネーでの商品の購入にも当然レシートが発行されます。後輩はここでつまづきました。二枚出てくるレシートをさばききれなかったのです。

お客様からレシートが二枚出ることはどういうことだと言われて、すぐに説明できなかったのです。私が慌ててお客様に説明すると納得して頂いたようだったのですが、新人はすっかり怖がってしまい、足が震えていました。とりあえず店長に相談すると、しばらくバックルームのドリンクの補充にあたってもらおうということでした。

仕事をしていて、お客様に怒られることは当たり前のようにあるのですが、それを覚悟するのも実際に怒られるのも勇気がいるものです。私も怒られたことはありますが、本当に理不尽な怒りをぶつけられることもあるので、その時にどう自分の心を納得させるかはとても難しいです。

さて、新人に対してどう言葉をかけるべきか、しばらく考え、バックルームに向かうことにしました。

関連記事

Copyright 2018 teteri.com All Rights Reserved.